滬郵輪客流量今年將破百萬(wàn)

上海市交通委員會(huì)日前發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，上海港今年前三季度郵輪旅客吞吐量已達(dá)97.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)61.6%。據(jù)預(yù)測(cè)，上海港今年全年郵輪旅客吞吐量將突破百萬(wàn)人次大關(guān)。售價(jià)持續(xù)下降成為郵輪游吸引客源的主要原因。但一些行業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，以旅行社包船銷售為主的營(yíng)銷方式，未來(lái)或難有發(fā)展。

郵輪降價(jià)招徠游客

“對(duì)于國(guó)內(nèi)一線城市的游客而言，體驗(yàn)郵輪旅游，越來(lái)越被接受。”上海一家旅行相關(guān)人士介紹。吃住行均可以在船上解決，不必消耗太多體力老少適宜，環(huán)境舒適，都是郵輪吸引客源的主要原因。根據(jù)一些旅行社的反饋，上海港始發(fā)日韓的郵輪上，旅客絕大多數(shù)是中國(guó)人。

上海市交通委員會(huì)也曾分析，今年一季度時(shí)外籍游客人數(shù)同比有較大的提高，但也只占郵輪旅客總量的24%，主要由訪問(wèn)港郵輪帶來(lái)，母港郵輪的外籍游客一般僅占1%～3%。

另一方面，國(guó)內(nèi)外船公司紛紛搶占大陸市場(chǎng)，使得郵輪的價(jià)格直線下降。以海航集團(tuán)“海娜號(hào)”郵輪為例，上海港6日跟團(tuán)游福岡、長(zhǎng)崎的航次，四人房最低售價(jià)只有每人1999元。這些費(fèi)用包含5晚住宿、指定餐廳免費(fèi)膳食、指定的船上設(shè)施、船上娛樂(lè)節(jié)目及活動(dòng)、郵輪港務(wù)費(fèi)、燃油附加費(fèi)、岸上觀光費(fèi)、全程領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)、日本團(tuán)體旅游簽證費(fèi)。

據(jù)悉，一些頗具規(guī)模的旅行社甚至可以包船銷售，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的低價(jià)。

包船模式致維權(quán)不便

不過(guò)，在出行人數(shù)持續(xù)增加的同時(shí)，有關(guān)郵輪游的投訴也翻倍上升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，上海有關(guān)郵輪旅游項(xiàng)目的投訴被受理14件，投訴量比2012年同期上漲了6倍。從投訴內(nèi)容看，超過(guò)半數(shù)的投訴系“受臺(tái)風(fēng)、大霧等天氣影響或船只機(jī)械故障，導(dǎo)致郵輪變更行程，取消部分停靠港口”。

一位郵輪業(yè)內(nèi)人士坦言，國(guó)內(nèi)的郵輪游大多由旅行社包船，再與第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行分銷。在合作過(guò)程中，由于運(yùn)營(yíng)郵輪的大多為外國(guó)公司，因此買賣雙方的合作須遵循郵輪公司所在地的法律法規(guī)。而旅行社與游客簽署的合同則要遵循我國(guó)的法律法規(guī)，這就形成了監(jiān)管不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者大多只能投訴旅行社，而無(wú)法投訴或起訴郵輪公司。遭到投訴后，旅行社也大多無(wú)法從郵輪公司處獲得妥善的解決方案，因而給消費(fèi)者的維權(quán)帶來(lái)不便。